Pomoc
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania albo skontaktuj się z nami, jeżeli potrzebujesz indywidualnego wsparcia.
Paczkomat InPost:
Kurier InPost:
Darmowa dostawa od 300 zł (obie opcje).
Produkty „OD RĘKI”:
Produkty „NA MIARĘ” i zamówienia indywidualne:
Otrzymasz email z numerem śledzenia po wysłaniu paczki.
Tak, wysyłamy do większości krajów Unii Europejskiej.
Wybrane kraje i koszty dostawy:
Nie ma na liście Twojego kraju? Napisz do nas: photoalbums@kaiko.shop
Sprawdź email „Zamówienie wysłane” — znajdziesz tam numer przesyłki i link do śledzenia.
Śledzenie online:
Możesz też zalogować się na konto → Moje zamówienia → Śledź przesyłkę.
Aplikacja InPost Mobile: pobierz aplikację i śledź przesyłki w czasie rzeczywistym z powiadomieniami push.
Powiadomienia SMS/email: od momentu nadania przesyłki otrzymujesz wiadomości bezpośrednio od InPost o statusie dostawy.
48 godzin od momentu dostarczenia.
Po tym czasie paczka wraca do nas. Skontaktujemy się z Tobą w sprawie ponownej wysyłki.
W aplikacji InPost możesz przedłużyć czas odbioru lub zmienić Paczkomat na inny.
Czasami powiadomienia SMS od InPost nie docierają, jeśli przy składaniu zamówienia podano błędny numer telefonu.
Co zrobić:
Jeśli wykryjemy problem wcześniej, sami się z Tobą skontaktujemy. Jeśli paczka wróci do nas, wyślemy ją ponownie lub znajdziemy inne rozwiązanie.
Kurier InPost:
W aplikacji InPost możesz: zmienić adres dostawy, wybrać inny termin, przekierować do Paczkomatu.
Upewnij się, że podałeś prawidłowy numer telefonu przy zamówieniu.
Przed wysyłką: tak, skontaktuj się z nami natychmiast:
Po wysłaniu paczki: możesz zmienić adres lub Paczkomat w aplikacji InPost (opcja „Przekieruj przesyłkę”). Usługa może być płatna (opłata operatora).
Sprawdź status przesyłki na inpost.pl/sledzenie-przesylek. Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres lub wybrałeś właściwy Paczkomat.
Jeśli paczka zaginęła lub status jest niejasny, skontaktuj się z nami: photoalbums@kaiko.shop (podaj numer zamówienia).
Wspólnie wyjaśnimy sytuację z InPost i znajdziemy rozwiązanie. Jeśli mamy produkt na stanie, często wysyłamy nowy egzemplarz od razu, żeby nie tracić czasu.
Podczas pierwszego zamówienia: dodaj produkty do koszyka, kliknij „Przejdź do kasy”, zaznacz „Utwórz konto”, wypełnij dane i ustaw hasło.
Przed zakupami: kliknij ikonę konta w prawym górnym rogu → „Zarejestruj się”. Podaj email i hasło. Potwierdź email (link w wiadomości).
Kliknij „Zaloguj się” → „Zapomniałeś hasła?”. Wpisz swój email. Otrzymasz link do resetowania hasła (ważny 24h).
Sprawdź folder SPAM, jeśli nie otrzymałeś emaila.
Zaloguj się → Moje konto → „Szczegóły konta” lub „Adresy”.
Zmień dane (imię, nazwisko, email, hasło, adresy dostawy) i kliknij „Zapisz zmiany”.
Zaloguj się → Moje konto → „Zamówienia”.
Zobaczysz listę wszystkich zamówień ze statusami, datami i możliwością pobrania faktur.
Zaloguj się i napisz do nas z prośbą o usunięcie konta: photoalbums@kaiko.shop. Potwierdzimy usunięcie emailem.
Co zostanie usunięte: dane osobowe, historia zamówień (widoczność dla Ciebie).
Co zachowamy: faktury (obowiązek prawny — 5 lat), historia transakcji (obowiązek podatkowy).
Tak. Stosujemy:
Nie sprzedajemy danych osobowych osobom trzecim. Szczegóły w Polityce Prywatności.
Produktów z personalizacją (imię, data, logo, dedykacja) nie można zwrócić bez podania przyczyny. Tak stanowi art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, bo robimy je według twoich wskazań.
Reklamacja przysługuje ci normalnie, przez 2 lata od dostawy. Jeśli personalizowany album ma wadę albo przyszedł uszkodzony, zgłoś to przez formularz.
Pudełka:
Albumy szyte:
Albumy na spirali:
Księgi Gości: jak albumy (szyte lub spiralne) + opcja personalizacji dedykowanej wydarzeniu.
Albumy z kategorii „Na miarę”: wybierz produkt, przewiń do pola „Tekst personalizacji” (przed przyciskiem „Dodaj do koszyka”), wpisz tekst i złóż zamówienie.
Indywidualne projekty: skontaktuj się z nami: photoalbums@kaiko.shop lub przez kaiko.shop/kontakt. Opisz swoje potrzeby. Wspólnie ustalimy szczegóły, przygotujemy wycenę i prześlemy szczegółowe podsumowanie.
Następnie otrzymasz instrukcje do finalizacji zamówienia przez sklep.
Hot stamping to technika zdobienia, w której metalowa matryca pod wpływem wysokiej temperatury przenosi metaliczną folię (złoto, srebro, róż, czerń) na okładkę albumu.
Tłoczenie jest trwałe, eleganckie i nie ściera się z czasem.
Tłoczenie z gotowych czcionek zecerskich: 30 zł za linię tekstu (np. imiona, data, wydarzenie).
Tłoczenie z własną matrycą (logo, niestandardowy projekt): koszt matrycy: minimum 250 zł (matryca jest Twoją własnością i możesz z niej korzystać przy kolejnych zamówieniach).
Etykiety na futerałach albumów szytych: wliczone w cenę albumów z kategorii „Na miarę”.
Standardowa personalizacja (teksty z gotowych czcionek): nie wysyłamy projektów. Używamy sprawdzonych fontów i układów, które są czytelne i estetyczne.
Złożone projekty (logo firmowe, nietypowe grafiki, duże zamówienia): tak, przygotujemy wizualizację do akceptacji. Napisz do nas: photoalbums@kaiko.shop z opisem projektu.
Tak. Potrzebna będzie mosiężna matryca wyfrezowana według Twojego logo.
Koszt matrycy: od 250 zł (matryca jest Twoją własnością i możesz z niej korzystać przy kolejnych zamówieniach).
Skontaktuj się z nami: photoalbums@kaiko.shop. Prześlij logo w formacie wektorowym (AI, EPS, PDF, SVG). Przygotujemy wycenę i projekt.
Standardowo: 7–14 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty + czas dostawy (1–2 dni).
W przypadku projektów wymagających nowej matrycy (logo, niestandardowy wzór) czas może być dłuższy — uzgadniamy indywidualnie.
Tak. Skontaktuj się z nami: photoalbums@kaiko.shop. Podaj wymiary i przeznaczenie albumu (rodzaj zdjęć, ilość kart itp.). Przygotujemy wycenę i ustalimy termin realizacji.
Pudełka na zdjęcia:
Albumy szyte (klasyczne): albumy z futerałem, kartami zszytymi na całej długości, pergaminem ozdobnym między kartami. Bardzo trwałe i eleganckie.
Albumy na spirali: trzy rozmiary (MINI, SMALL, MEDIUM), metalowa spirala, możliwość pełnej personalizacji kolorów i tłoczeń.
Księgi Gości: albumy na spirali lub szyte, przystosowane do wpisów gości na różne okazje (wesela, urodziny, eventy).
Okładki:
Karty:
Pergamin ozdobny (albumy szyte): wzór roślinny (motywy liści) lub płócienny (faktura płótna).
Spirala: metalowa (srebrna, złota lub czarna).
Albumy szyte (30 kart / 60 stron):
Albumy na spirali (30 kart / 60 stron):
Pudełka:
Ilość zależy od formatu zdjęć i sposobu ułożenia.
OD RĘKI:
NA MIARĘ:
Przechowywanie:
Użytkowanie:
Czyszczenie:
Tak. Napisz na photoalbums@kaiko.shop z tematem „Próbki materiałów”. Wyślemy Ci próbki kolorów okładek, kart i wzorów pergaminu.
Próbki wysyłamy bezpłatnie na terenie Polski.
Albumy na spirali:
Albumy szyte:
Pudełka:
Księgi Gości:
Możemy także wykonać albumy w nietypowych rozmiarach — skontaktuj się z nami.
Tak! Nasze albumy to idealny prezent na:
Możesz dodać personalizację (imiona, daty) lub zamówić z dedykacją.
Tak. Mamy w ofercie ponad 12 kolorów płótna introligatorskiego, ale dostępność zmienia się z kolekcji na kolekcję.
Skontaktuj się z nami: photoalbums@kaiko.shop. Prześlemy aktualne próbki kolorów lub uzgodnimy indywidualny kolor (jeśli jest dostępny u dostawcy materiałów).
Co jakiś czas wprowadzamy nowe kolekcje — część kolorów się zmienia, część zostaje.
Album szyty (klasyczny):
Album na spirali:
Oba typy są 100% handmade i wysokiej jakości.
Standardowo albumy mają 30 kart. Możemy wykonać albumy z większą liczbą kart (np. 40, 50).
Skontaktuj się z nami: photoalbums@kaiko.shop — ustalimy szczegóły i wycenimy takie zamówienie indywidualne.
Każdy album powstaje ręcznie w naszym warsztacie w Krakowie (al. Beliny-Prażmowskiego 49a).
Krojenie, montaż, szycie, tłoczenie — wszystkie etapy wykonywane są ręcznie z dbałością o szczegóły.
Każdy egzemplarz jest unikalny.
Tak, choć Polaroid ma inny kształt niż zwykłe odbitki — kwadratowy kadr, ok. 8,8 × 10,7 cm, z charakterystycznym szerokim marginesem u dołu (Polaroid Go jest mniejszy, ok. 5,4 × 6,7 cm). Nie ma jednego sztywnego układu — ile zmieści się wygodnie na stronie, zależy od rozmiaru albumu i tego, ile miejsca zostawiasz na opis.
Więcej o wymiarach i przykładowych układach: Ile właściwie mierzy Polaroid.
Instax występuje w trzech formatach — Mini (najmniejszy, poziomy), Square (kwadratowy) i Wide (największy, poziomy). Każdy inaczej układa się na stronie, więc dobór zależy od tego, jak gęsto chcesz rozmieścić zdjęcia i ile miejsca zostawić na opisy.
Pełne wymiary i przykładowe układy: Instax Mini, Square, Wide — czym się różnią.
Zwroty produktów kupionych w sklepie stacjonarnym obsługuje ten sklep, według swoich zasad.
Produkty kupione na kaiko.shop zwracasz do nas. Zasady znajdziesz w sekcji „Zwroty i reklamacje”.
Nasze albumy i pudełka są dostępne w wybranych sklepach stacjonarnych:
Kraków:
Warszawa:
Łódź:
Katowice:
Sklepy mają głównie albumy na spirali w różnych konfiguracjach. Asortyment różni się w zależności od sklepu.
Tak. Ceny naszych albumów i pudełek są takie same w naszym sklepie online i we wszystkich sklepach stacjonarnych.
Sklepy sprzedają produkty, które mają na stanie — głównie standardowe konfiguracje w stylu „od ręki” (albumy na spirali).
Albumy „na miarę” i zamówienia indywidualne realizujemy tylko przez:
Nie. Każdy sklep wybiera asortyment dopasowany do swoich klientów i preferencji.
Sklepy sprzedają głównie albumy na spirali (ze względu na cenę i popularność). Albumy szyte są droższe i bardziej czasochłonne w produkcji, dlatego rzadziej dostępne stacjonarnie.
Niektóre sklepy mają:
Pełny asortyment i wszystkie opcje personalizacji dostępne są w naszym sklepie online: kaiko.shop
Tak. Pracujemy z warsztatu w Krakowie przy al. Beliny-Prażmowskiego 49a.
Odbiór osobisty możliwy po wcześniejszym umówieniu. Skontaktuj się z nami:
Dostępność: pon–pt (po wcześniejszym umówieniu).
Tak. Oferujemy fotografom podobne warunki jak sklepom stacjonarnym — rabaty zależne od ilości zamawianych sztuk miesięcznie.
Nie narzucamy ceny detalicznej — fotografowie mogą ustalać własne marże dla swoich klientów.
Fotografowie często zamawiają własne matryce do tłoczenia (logo, sygnatura) — wykorzystywane tylko do ich prac.
Kontakt: photoalbums@kaiko.shop
Tak. Współpracujemy z:
Oferujemy:
Kontakt: photoalbums@kaiko.shop
Tak. Realizujemy oprawy do:
Współpracujemy ze studentami kierunków artystycznych i artystami.
Skontaktuj się z nami: photoalbums@kaiko.shop. Opisz swoje potrzeby. Przygotujemy wycenę.
Tak. Potrzebna będzie mosiężna matryca do tłoczenia Twojego logo (koszt od 250 zł — matryca jest Twoją własnością).
Przy większych zamówieniach hurtowych oferujemy atrakcyjne rabaty.
Skontaktuj się: photoalbums@kaiko.shop (prześlij logo w wektorze: AI, EPS, PDF, SVG).
Napisz do nas: photoalbums@kaiko.shop
Podaj:
Przygotujemy indywidualną ofertę i warunki współpracy (rabaty, terminy, formy płatności).
Produkty „OD RĘKI”: zamówienia opłacone do godziny 13:00 są realizowane tego samego dnia. Po wysyłce nie można ich edytować. Możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Produkty „NA MIARĘ” i zamówienia indywidualne: możesz edytować lub anulować do 24h od złożenia zamówienia. Skontaktuj się z nami natychmiast: photoalbums@kaiko.shop lub przez kaiko.shop/kontakt
Anulowanie przed rozpoczęciem realizacji = pełny zwrot kosztów.
Wybierz produkt i kliknij „Dodaj do koszyka”. W koszyku sprawdź zamówienie i kliknij „Przejdź do kasy”. Podaj dane do wysyłki (możesz też zalogować się, jeśli masz konto). Wybierz metodę dostawy i sposób płatności. Potwierdź zamówienie.
Otrzymasz email z potwierdzeniem i numerem zamówienia.
Tak, możesz kupować jako gość.
Konto jest opcjonalne, ale zalecane — zyskujesz szybsze składanie zamówień, historię zakupów i śledzenie przesyłek.
Przelewy24:
PayPal:
Przelewy24 (płatności online/BLIK/karty): natychmiast po złożeniu zamówienia.
Przelew tradycyjny: wykonaj przelew w ciągu 3 dni. Dane otrzymasz w emailu. Zamówienie zostanie zrealizowane po zaksięgowaniu wpłaty (1–2 dni robocze).
Tak, oferujemy płatności ratalne przez Przelewy24.
Dostępne opcje:
Warunki:
Wybierz opcję „Płatności ratalne” w Przelewy24 przy checkout.
Tak, otrzymasz emaile potwierdzające każdy etap:
1. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia (zaraz po złożeniu): numer zamówienia, podsumowanie produktów, dane do przelewu (jeśli wybrano przelew tradycyjny).
2. Potwierdzenie płatności (automatycznie po opłaceniu): faktura VAT w PDF.
3. Potwierdzenie wysyłki (po nadaniu paczki): numer przesyłki do śledzenia, link do sprawdzenia statusu.
Następnie otrzymasz SMS/email od InPost o dostawie. Sprawdź folder SPAM, jeśli nie otrzymałeś emaila.
Jeśli masz konto: zaloguj się → Moje konto → Zamówienia → Zobacz szczegóły.
Bez konta: kliknij link w emailu potwierdzającym lub napisz do nas: photoalbums@kaiko.shop (podaj numer zamówienia).
Statusy zamówienia:
Tak, wystawiamy faktury VAT.
Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Inny adres do faktury” i wpisz dane firmy: nazwę, NIP i adres.
Faktura zostanie wygenerowana automatycznie po opłaceniu zamówienia i wysłana emailem w formacie PDF.
Obsługujemy faktury dla firm polskich i unijnych (VAT-UE).
Dodaj produkty do koszyka. W koszyku znajdź pole „Kod rabatowy”. Wpisz kod i kliknij „Zastosuj”. Rabat zostanie odjęty od sumy zamówienia.
Kod nie działa?
Nie ma minimalnej wartości zamówienia. Możesz zamówić jeden produkt.
Darmowa dostawa od 300 zł (tylko Polska).
Zrób zdjęcia produktu i opakowania, a potem zgłoś reklamację przez formularz albo mailem na photoalbums@kaiko.shop.
Od razu wyślemy nowy egzemplarz. Uszkodzony odeślesz na etykiecie, którą dostaniesz od nas mailem.
Jeśli paczka jest wyraźnie zniszczona, możesz spisać protokół szkody z kurierem. Pomaga to nam w rozliczeniu z przewoźnikiem, ale reklamację przyjmiemy także bez niego.
Nie mamy bezpośredniej wymiany. Zwróć produkt w ciągu 14 dni (zwrot jest bezpłatny) i złóż nowe zamówienie.
Jeśli nie wiesz, co wybrać, napisz na photoalbums@kaiko.shop. Pomożemy dobrać album.
Tak. Masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy, że zgłosisz zwrot przed upływem tego terminu.
Nie wymagamy oryginalnego opakowania. Produkt zapakuj tak, żeby nie uszkodził się w drodze.
Prawo zwrotu nie obejmuje produktów personalizowanych i robionych na indywidualne zamówienie (tłoczenie, dedykacja, logo). Jeśli taki produkt ma wadę albo przyszedł uszkodzony, złóż reklamację.
Produktów z personalizacją (imię, data, logo, dedykacja) nie można zwrócić bez podania przyczyny. Tak stanowi art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, bo robimy je według twoich wskazań.
Reklamacja przysługuje ci normalnie, przez 2 lata od dostawy. Jeśli personalizowany album ma wadę albo przyszedł uszkodzony, zgłoś to przez formularz.
Nic. Etykietę zwrotną InPost opłacamy my.
Reklamację złożysz, gdy produkt jest uszkodzony, ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem. Masz na to 2 lata od dostawy. Dotyczy to wszystkich produktów, także personalizowanych.
Wypełnij formularz na kaiko.shop/zwroty i wybierz reklamację albo napisz na photoalbums@kaiko.shop. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia.
Odpowiemy najpóźniej w 14 dni, zwykle dużo szybciej. Najpierw proponujemy wymianę na nowy egzemplarz albo naprawę. Jeśli to niemożliwe, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze. Odesłanie reklamowanego produktu nic cię nie kosztuje.
Wypełnij formularz na kaiko.shop/zwroty. Nie potrzebujesz konta: wystarczy numer zamówienia i adres email z zamówienia. Możesz też napisać na photoalbums@kaiko.shop.
Po zgłoszeniu dostaniesz mailem etykietę zwrotną. Naklej ją na paczkę i nadaj w dowolnym paczkomacie InPost. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Paczkę możesz też wysłać albo dostarczyć na adres: Dotline Sp. z o.o., ul. Legnicka 5, 31-216 Kraków.
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności (karta, PayPal, przelew).
Spróbuj użyć innych słów kluczowych albo napisz do nas — odpowiemy na każde pytanie.
Skontaktuj się z nami — odpowiemy na każde pytanie. photoalbums@kaiko.shop